SG Markets

Pour répondre aux changements rapides sur les marchés financiers, la Société Générale a travaillé à la mise en place de SG Markets, une plateforme permettant aux entreprises et aux métiers internes d'accéder à une palette de services destinés à faciliter les processus dans des domaines variés.

Être designer au sein des équipes projet de la Société Générale implique un rôle clé dans la collaboration avec le Product Owner, le développeur analyste et parfois un représentant métier.

Mon objectif principal est de garantir une vision alignée et partagée du service à concevoir. Dans ce cadre, le Product Owner réalise la recherche initiale, qui constitue le point de départ du travail de conception.

1. Contextualiser et aligner la vision

Après réception des documents de cadrage remplis par le Product Owner, je les analyse pour en extraire les éléments essentiels. Avant de démarrer la conception, j'organise un premier atelier d'expression des besoins pour clarifier la vision du projet. Lors de cet atelier, j'invite le Product Owner à exposer ses objectifs et j’affiche les documents dans un espace collaboratif (Miro ou FigJam), enrichis de post-its pour mettre en avant les points à questionner.

2. Approfondir les parcours utilisateurs

Le secteur financier implique des parcours souvent complexes, avec des profils aux droits et aux niveaux d’expertise variés pour un même service.

Sur la base des personae et des discussions initiales, je conçois un premier parcours utilisateur qui sert de référence pour des ateliers. De manière itérative, ce parcours est affiné au fil des échanges et de l’analyse de chaque étape. À chaque étape, je mets en évidence les questions à clarifier ainsi que les données à afficher ou à saisir par l’utilisateur.

3. Co-design des wireframes

La phase de wireframes est abordée comme un stimulus pour susciter les échanges. À travers différents ateliers, les wireframes sont examinés et les retours discutés. L’objectif est de s’assurer que la vision produit est respectée et qu’aucun angle mort ne subsiste.

Il n’est pas nécessaire d’attendre que tous les wireframes soient terminés. Dès qu’une base existe pour permettre une projection, un atelier est organisé. Cela permet de gérer les retours progressivement et d’anticiper la suite du travail, tout en stimulant l’équipe et en enrichissant le parcours.

4. Prototyper et tester

Le travail approfondi sur les wireframes accélère le prototypage. Sur le même modèle, je présente les prototypes progressivement à l'équipe projet pour validation, puis nous les testons avec des utilisateurs.

Le Product Owner constitue un panel de testeurs et j’élabore un protocole pour assurer la pertinence des retours. Chaque test donne lieu à un rapport visuel incluant des annotations, classées par niveau de gravité. J’organise ensuite un atelier de priorisation pour définir les ajustements avant développement.

5. Suivre le développement et les performances

La validation des prototypes marque la fin de la conception, mais il reste essentiel de bien spécifier les interfaces. Durant le développement, j’organise des revues hebdomadaires pour accompagner l’équipe et ajuster si nécessaire.

En parallèle, je mets en place un atelier spécifique pour définir les KPIs et les points de mesure permettant de suivre les performances du service.

Conclusion

La conception de services financiers implique de naviguer dans un environnement complexe et technique. Pour assurer le bon déroulement d’un projet, il est essentiel d'adopter une approche structurée et itérative, en impliquant les parties prenantes dès les premières phases.

L’alignement des visions, la modélisation approfondie des parcours et la co-conception des interfaces sont les ingrédients clés d’une expérience répondant aux besoins des utilisateurs. L'implication continue du designer, du cadrage à la mise en production, garantit une adaptation constante aux contraintes métiers et aux attentes des utilisateurs.